聚焦正能量 寻找最美物业人-深莞惠区域2018年第十期

项目:惠州龙光城南一期

部门:客服部/客服管家

  入职时间:2017年6月6日

       随着社会的发展和进步,业主对物业管理企业的服务水平越来越重视,要求也越来越高,客户服务作为物业管理中的核心环节更是不容忽视。其不但担负着接受业主投诉、报修工作,还担负着随时向业主传递服务中心各项信息、向业主展示物业管理人良好形象的责任,因此客户服务在物业管理中占重要地位。

       宋丽葵,是龙光城的一名客服管家,她每天的工作就是奔走在小区里,以为业主提供优质服务为使命,为业主排忧解难,营造一个温馨舒适的居住环境是她最大的骄傲。

宋管家格言:笑一笑,一切都会过去

1.装修户巡检篇

       宋管家每天对装修户进行检查时都会带上透明胶带,发现有装修墙纸脱落,便主动修补。每天的巡检能加强对装修的管理,并对违规装修能及时发现并遏止。

2.上门回访篇

      宋管家对所管辖区的业主不定期的上门访谈,对业主反馈的信息及意见都一一登记在册。

      对业主的投诉建议,反馈维修后,再上门做回访。提升了业主的满意度,也提高了我们物业的服务品牌。

3.灾后重建篇

       9月16日,年度风王“山竹”让小区的树大片倒塌,宋管家和部门的同事都到现场帮忙清断枝、扫落叶、扶倒树。为业主的出行保障畅通。

        物业管家作为直接面对业主客户提供服务最直接载体和媒介,有着三重角色定位:对外是企业品牌形象代言人,对内是项目经理的得力助手,对客是业主客户的贴心人。一个很平凡的岗位,但他们却在这平凡的岗位上演绎着一个个不平凡的故事,用真心真意,给每一位业主送上最暖心的服务。